Какая игра Вам подойдет?
Проконсультирую по вашему вопросу WhatsApp +7 985 455 22 47
Tilda Publishing
Тренинги и обучения
для сферы HoReCa
от Мастерской клиентского сервиса
Увеличиваем доходы вашего бизнеса
через развитие клиентского сервиса и навыков продаж у ваших сотрудников
Новый онлайн-курс
"Добро пожаловать в гостеприимство"
Получите первый урок бесплатно нашем боте
СОЗДАЁМ. РАЗВИВАЕМ. СОВЕРШЕНСТВУЕМ.
Создатель и ведущий тренер Мастерской клиентского сервиса Яна Фахурдинова
  • 20 лет в сфере гостеприимства
  • Автор и тренер программ по развитию сервиса в отелях и околосмежных бизнесах
  • Ведущий бизнес-игр на развитие сервисного интеллекта, soft skills, управленческих навыков
  • Операционный управляющий гостиничных международных и локальных проектов, 8 лет с Marriott International
  • Представитель собственника гостиниц «Роза Хутор», «ВЭБ»
  • Преподаватель факультета Synergy Hospitality
  • Финалист конкурса «Мастера гостеприимства 2022»
«Мастерская клиентского сервиса» - это компания экспертов, объединенная целью прививать культуру клиентского сервиса и зажигать сердца ваших сотрудников на любовь и теплые отношения с вашими клиентами!
О нас в цифрах
20 лет
20 лет работы в сфере клиентского сервиса и продаж
27 проектов
Реализовали 27 проектов в сфере антикризисного и операционного управления
1000 сотрудников
Обучили более 2000 сотрудников компаний качественному сервису из разных сфер
13 курсов
Разработаны авторские программы для сотрудников компаний, работающих в сфере обслуживания
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
Обучение команда с помощью
бизнес-игр
В нашей Мастерской целый портфель бизнес-игр под разные задачи для бизнеса

Тренинги для персонала

Мы проводим тренинги по развитию персонала и сопровождению операционных процессов.
Можно заказать корпоративный тренинг или индивидуально участвовать в открытых программах в оффлайн или онлайн-формате. Некоторые программы возможны для проведения на английском языке.
Тренинг для персонала
Welcome тренинг для новых сотрудников
Позволяет за 1-2 дня ввести нового сотрудника в продукт
Тренинг для персонала
Работа с проблемными клиентами
Работа с обратной связью гостей, конфликтными ситуациями и жалобам
Тренинг для персонала
Тренировка лидерских качеств
Вдохновляй команду на первоклассный сервис и эффективную работу
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА
Клиентоориентированность
Развитие клиентоориентированности и повышение качества сервиса
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА
Управление эмоциями в сервисе
Управление эмоциями как часть качественного сервиса
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА
Внешние и внутренние коммуникации
Сплоченность команды, на раскрытие функций подразделений
Присоединяйтесь к нам в соцсетях!

Тренинги для сферы гостеприимства

Учебный курс
Администратор отеля
Новая профессия за 8 занятий. Выдается сертификат
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА ОТЕЛЯ
Великолепный сервис в ресторане
Курс для обслуживающего персонала ресторана от официанта до руководителя
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА ОТЕЛЯ
Эффективная работа службы СПИР
Курс подходит для линейного и средне-руководящего состава службы СПИР
Тренинги для персонала отеля
Работа горничной в отеле
Курс подходит для линейного и руководящего персонала службы HSKP
Тренинги для персонала отеля
Сервис в технической службе отеля
Курс для линейного персонала инженерной (технической) службы
Подробные программы тренингов вы можете узнать, скачав презентацию.

Как проходят наши тренинги

Отзыв о бизнес-игре Seller
Фрагмент тренинга на отработку конфликтов
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
Наши клиенты
Консалтинговые услуги для гостиничной сферы
Маркетинговые исследования

● Анализ рынка гостиничных объектов в зоне интереса Заказчика (строительство, анализ перехода объекта в иную категорию, реновация, изменения в операционной деятельности)

● Составление паспорта объекта и сравнительных (конкурентных) объектов

● Структура спроса на гостиничные услуги в зоне влияния объекта: по классу размещения (звездность), по типу объекта (семейный отель, пансионат, глемпинг и т.п.), по среднему чеку, по инфраструктуре

● Оценка незанятых ниш

● Проведение кабинетной аналитики и экспертных интервью выбранных конкурентных объектов (прогноз на 2-3 года, драйверы и тренды, сравнение спроса и предложения на текущий момент и на прогнозный период)
Аудит телефонных коммуникаций

  • Анализ звонков
  • Услуга "Тайный и анти тайный звонок"
  • Разработка чек-листа телефонного общения
  • Детальный разбор каждого звонка экспертом
  • Консолидация всех проверок в сводный отчет
  • Видеоурок "Эффективное бронирование в отеле по телефону"
При заказе годового сопровождения - проведение 2-х онлайн-тренингов для обучения сотрудников
Операционное сопровождение

● Аудит стандартов (наличие, исполнение)

● Создание и внедрение стандартов в гостиничных службах

● Проведение процедуры "тайный гость"

● Анализ существующей финансовой модели объекта, рассмотрение точек оптимизации, роста

● Анализ деятельности служб отеля, создание и помощь в реализации плана изменений

● Комплексный подбор, изменения в кадровой структуре
Хотите заказать тренинг для команды?
Свяжитесь с нами через форму
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности
Наш опыт
Отзывы
  • Мария Гитал
    Коуч, бизнес-тренер,
    основатель онлайн-школы для тренеров
    У Яны очень глубокие курсы о сервисе, об очень важной теме. Программы фантастические. Она вкладывается со всей страстью в то, что по настоящему любит и прививает эту любовь тем, кого обучает.
  • Иван Наследников
    Операционный директор "Лучезарный курорт", апартаменты, г. Сочи, Лоо
    Был слушателем первого набора курса Яны Фахурдиновой «Сервис как система». Доволен полученным результатом. Яна – прекрасный амбассадор сервиса, замечательный педагог
    и настоящий бизнес-тренер.
    Всем рекомендую ее курс, он помогает настроить сервис, сделать так, чтобы гости с вашего объекта уезжали довольными и счастливыми. Могу смело рекомендовать друзьям и коллегам.
  • Ольга Аликовна
    Тренинг для линейного персонала, Бутик отель "Сенешаль"
    Яна, Вы нас вдохновили своим тренингом, Вы помогли почувствовать свою значимость, значимость нашей работы. Я утвердилась в правильности определенных шагов и действий. Спасибо.
  • Анастасия
    Управляющая дизайн-отеля Оскар, г. Москва
    Яна, хотела поблагодарить за невероятное количество знаний, которые Вы предоставили. Сейчас мы проходим курс по сервису,
    и это дает мне возможность уже внедрять инструменты и ключики
    к тому, как выстраивать команду.
    Ваше обучение последовательное, что немаловажно для меня
    и многих других людей. И самое главное, я получаю максимальное удовольствие от занятий.
    Сразу внедряю инструменты в работе на своей команде, и это невероятное ощущение, когда получается находить легкое решение тупиковых вопросов.
    Я благодарна за занятия и, в целом, за обучение. Надеюсь, что дальше будет еще интереснее и продуктивнее. Настолько расширяется кругозор в нескольких аспектах, что не дает мне возможности унывать, а наоборот расширяет мои границы и знания и позволяет добиваться результатов более легкими путями, чем раньше.
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
Эксперт по управлению персоналом, методолог обучающих программ, сертифицированный бизнес-тренер
Тренер-игропрактик
Юлия Веселая
Ольга Рябухина
Наша команда
Наша Мастерская объединила профессионалов, горящих любовью к своему делу
Более 15 лет в сфере управления и развития персонала,
из них более 10 лет в сфере гостинично-ресторанного бизнеса.
Автор серии игр HORECAGAME и ведущая обучающих бизнес-игр.
15 лет в сфере гостеприимства и клиентского сервиса.
Тренер по развитию soft skills сотрудников всех уровней.
Ведущая навыковых бизнес-игр - Эмоциональный интеллект,
Дарья Денисова
Наталья Баженова
Эксперт в PR-коммуникациях и маркетинге, сертифицированный бизнес-трекер
Бизнес-тренер по продажам
Более 8 лет опыта продвижения и создания маркетинговых стратегий в медицинской, промышленной, медиа и др. сферах
Обучила созданию wow-контенту через игру более 300 человек
Более 20 лет опыт в продажах и обучении продажам
Ex-управленец в федеральных компаниях России
Наша экспертность
certificate
certificate
diplom
certificate
certificate
certificate
certificate
diplom
certificate
certificate
thank-you-letter
Остались вопросы? Свяжитесь с нами
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
ИП Яна Викторовна Фахурдинова
+ 7 985 455 22 47
info@yf-service.ru
109044, г. Москва, ул. Динамовская, д. 10, к. 1, кв. 29
ИНН 631504923090, ОГРНИП 323774600068812
Банк АО «Тинькофф Банк»