Какой тренинг Вам подойдет?
Проконсультирую по всем тренингам WhatsApp +7 985 455 22 47
Сервис в технической службе отеля
Тренинг направлен на повышение клиентоориентированности технических специалистов гостиницы
Программа предназначена для линейного персонала инженерной (технической) службы, возможность объединения технического и хозяйственного (горничных) персонала для обучения
Краткая программа тренинга
Продолжительность - 1 день
- Модуль 1
- Роль технической службы и сотрудников в сервисной концепции отеля
- Внешний вид: бейджик, униформа, обувь, правило 15/5, средства индивидуальной защиты
- Проявление сервиса у технического специалиста: культура речи: телефонный этикет, правила общения с гостем (визит в номер, как спрашивать об удобном времени для выполнения работ, общение с гостем, общение с коллегами); общение с гостями; ВИП, табличка «не беспокоить», предугадывание потребностей, предложение помощи, коммуникации со службами, знание отеля и услуг
- Модуль 2
- Стандарты: операционные и коммуникативные. Работа с чек-листами и графиками
- Распределение ролей: главный инженер, инженер-энергетик, дежурный инженер, специалисты-универсалы
- Работа с заявками и определение приоритетов
- Разбор практических кейсов, ролевые сценарии
Если Вас заинтересовала программа тренинга, будем рады ответить на дополнительные вопросы, а также выслать более подробную информацию
Оставить заявку на тренинг
Заполните короткую форму
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности
c политикой конфиденциальности
