Меню курса
Программа офлайн курса полностью повторяет содержание онлайн программы
СПИКЕРЫ
2 декабря
11:00-14:00 мск
2 декабря
11:00-14:00 мск
Эксперт в гостеприимстве с более 20 летним опытом в продажах и маркетинге.
Практикующий "гуру" с опытом работы по увеличению объема продаж и выручки.
Спикер крупных деловых мероприятий в сфере гостеприимства.
Автор профильных статей и постоянный эксперт в федеральных СМИ.
Приглашенный преподаватель Высшей школы экономики (НИУ ВШЭ), РЭУ имени Г.В. Плеханова, Высшей школы бизнеса МГУ, РГУТИС, Moscow Business School.
Основатель сетевого издания для профессионалов индустрии гостеприимства Welcome Times.
Если ваш маркетинг и продажи не изменились в 2025 году – вы уже теряете деньги. Смена концепций
- Ключевые факторы: Что сейчас меняет продажи и маркетинг отелей в России.
- Практические инструменты: Способы увеличения дохода в новых условиях.
- Алгоритмы для роста выручки в 2025 году: адаптация каналов продаж к изменчивому спросу, увеличение среднего чека и загрузки через нестандартные продукты, снижение зависимости от ОТА.
- Рост цен и снижение загрузки: Выручка растёт незначительно, но расходы на ведение бизнеса заметно увеличиваются.
- Рабочая сессия: "Адаптация цен и загрузки в условиях роста расходов". Разбор данных из отеля (расчёт точки безубыточности и три способа оптимизации).
- Государственные изменения: Юридическая и регуляторная динамика (гостевые дома, классификация гостиниц, закон о рекламе и т.д.).
- Маркетинг без WA, TG, Google, YT/ Использование видео-контента через Rutube и VK Видео, новые мессенджеры.
- Изменение потребительского поведения: cдвиг в сторону внутренних направлений. Необходимость создавать продукты и коммуникации, учитывающие существующий маршрутный поток и длительные поездки.
- Создание необычного продукта под новый спрос: определение целевой аудитории (кто? откуда? бюджет?). Название и УТП (почему выберут именно этот пакет?). Каналы продвижения (как донести до гостей?).
3 декабря
11:00-14:00 мск
| * данный модуль реализуется одним из указанных экспертов |
3 декабря
11:00-14:00 мск
| * данный модуль реализуется одним из указанных экспертов |
Эксперт в отрасли гостеприимства и сервиса с более чем 22 летним опытом.
Автор и тренер программ по развитию сервисного интеллекта, soft skills, управленческих навыков.
Ex-операционный управляющий гостиничных международных и локальных проектов, представитель собственников бизнес-юнитов «Роза Хутор», «Внешэкономбанк»
8 лет с Marriott International - сертифицированный тренер по программе легендарного Джона Шоула, модулей школы ICBT
Лицензионный тренер более 15 бизнес-игр
Автор бизнес-игры «Сервис Первых» и книги «То, что вы не знали о клиентском сервисе»
Трансформатор необычных решений и подходов к обслуживанию и опыту гостей
Сертифицированный тренер по обучению руководящих команд, бизнес-тренер ICBT, методолог и разработчик образовательных программ
Прошла карьерный путь от администратора рецепции до операционного управляющего и директора по персоналу сетевого отеля 5*
Бизнес-тренер и ведущая 14-ти деловых игра по коммуникации, управлению изменениями, мотивации, управленческим компетенциям и развитию карьеры
Операционный маркетинг в отеле
- Операционный маркетинг как переходная ступень от стратегического: персонализация услуг, банк небанальных идей и как их разрабатывать с персоналом. Использование данных о предпочтениях гостей для создания необычных предложений. Лояльность через опыт.
- Персонал как метод продвижения отеля.
- Внутренние "рычаги" маркетинга: "зеленые "программы, VR, ментальное здоровье, умные развлечения
- Вовлечение гостей в маркетинг. Гостевой контент: Как использовать отзывы и фотографии гостей для создания контента и продвижения отеля. Как "включить" эмоции гостей
- Мероприятия и активные предложения. Тематические недели, фестивали, выставки. Организация мероприятий, приуроченных к праздникам или местным событиям, для привлечения гостей. Сотрудничество с местными бизнесами. Квесты и приключения на объекте.
4 декабря
11:00-14:00 мск
4 декабря
11:00-14:00 мск
Эксперт в маркетинге и пиар-продвижении c 9-летним опытом
Стратегический консультант предпринимателей и экспертов (более 300+клиентов по России)
Спикер федеральных и региональных форумов и проектов для предпринимателей
в развитии бизнесов через маркетинг
Бизнес-тренер с игровым подходом
Автор обучений и мастер-классов по продвижению личного бренда
Автор игры по коммуникации “Сказочные переговоры”
Победитель премии лучших маркетинговых решений VOLGA BRAND-2023
Игровой практикум по созданию контента для соцсетей и сайта "Похитители сердец"
На практикуме вы изучите:
- актуальные тренды в продвижении соцсетей;
- какие форматы контента “заходят”;
- изучите структуру создания продающего поста;
- поймете, как сформировать свою фабрику контента;
- создадите контент-план для соцсетей на несколько месяцев вперед;
- найдете уникальные фишки в контенте конкретно для вашего отеля;
- создадите уникальный TOV через соцсети;
- получите рабочие материалы и авторские чек-листы для дальнейшей работы с соцсетями
Десерт 5 декабря 2025
10:00 мск
10:00 мск
Автор метода «Сенсономика», CX-дизайнер и архитектор игровых решений. Создаёт стратегии клиентского опыта нового поколения, которые остаются в теле, а не только в голове.
Эксперт в области сенсорного и эмоционального брендинга, опирается на исследования Krishna, Lindstrom, Pine & Gilmore. Соединяет карту смыслов, нейромаркетинг, игровую механику и телесную когницию.
Дизайнер, архитектор смыслов и решений, в которых путь гостей проектируется через чувства, образы и смыслы. 30+ трансформационных и бизнес-игр.
12+ лет в индустрии впечатлений (туризм, круизы, отельные концепции).
Международный коуч, работает на стыке перцепции, тела и мышления.
Тема эфира: "Маркетинг, который чувствуется. Опыт, который возвращает. Прибыль, которая растёт"
Интерактивная игра-воркшоп (1,5 часа), в которой участники:
- исследуют CX гостей через сенсорные каналы восприятия
- составят сенсорную карту пути гостя
- выявят разрывы и точки WOW
- научатся проектировать эмоциональный отклик, повышающий NPS и возвратность
12:00 мск
12:00 мск
Основатель и управляющий директор компании PFM, специалист по консалтингу и инвестициям в гостиничном бизнесе, создатель HOMS - программы для автоматизации управленческого учета в гостинице по стандартам USALI.
Тема эфира: Автоматизация управления выручкой номерного фонда
- Зачем отелям Revenue Management?
- Что такое бенчмаркинг?
- Минусы управления выручкой номерного фонда в Excel
- Валидация количества номеро-ночей и ADR
- Наличие броней как основа для прогнозирования выручки номерного фонда
- Разбор кейса «Как максимизировать выручку с помощью динамического ценообразования»
Результаты
- Создадите маркетинговую стратегию, которая приносит прибыльУчастники получат пошаговую методику построения маркетинговой стратегии отеля — от анализа рынка и ценообразования до бюджетирования и выбора каналов продвижения. После курса вы сможете самостоятельно разработать стратегию, соответствующую позиционированию вашего отеля и целевой аудитории, с четким расчетом ожидаемой отдачи.
- Освоите неочевидные, но мощные инструменты операционного маркетингаВы узнаете, как персонал становится «живой рекламой» отеля, как использовать персонализацию, артперформансы, интересные подарки и экологические инициативы для вовлечения гостей. Практические кейсы и бизнес-игры помогут внедрить эти решения уже в ближайшие недели — без больших бюджетов, но с максимальным эффектом.
- Запустите "фабрику контента", которая привлекает гостей 24/7На практикуме с Дарьей Денисовой вы создадите контент-план на несколько месяцев вперёд, определите уникальный голос бренда и подберёте форматы, которые "заходят" вашей аудитории. Вы получите авторские чек-листы и шаблоны, чтобы команда отеля могла самостоятельно генерировать продающий контент.
- Научитесь управлять выручкой через данные, а не интуициюБонусный эфир с Алексеем Прясловым научит вас использовать системный подход к управлению выручкой: от прогнозирования до динамического ценообразования. Вы поймёте, как перестать терять деньги на бронированиях и начать максимизировать доход номерного фонда с помощью автоматизации и аналитики.
- Спроектируете клиентский опыт, который возвращают гостей снова и сноваВ интерактивном воркшопе с Катериной Полянской вы создадите сенсорную карту пути гостя, найдёте точки "WOW" и научитесь проектировать эмоциональный отклик через запахи, звуки, визуал и сервис. Это не просто сервис — это опыт, который остаётся в памяти и повышает NPS и лояльность.
- Получите эксклюзивные материалы и бонусы, которые работают годамиУчастники офлайн-тренинга получат в подарок записи бонусных эфиров по revenue management и сенсорному дизайну опыта. А все участники — чек-листы, шаблоны контент-планов, матрицы оценки стратегий и другие авторские инструменты, которые можно использовать снова и снова.
специалистам по маркетингу из отельной индустрии и HoReCa
руководителям и директорам, отвечающим за развитие и продвижение КСР
всех, кто желает обновить свои знания и навыки в отельной индустрии в области маркетинга и проработать совместно с коллегами методы и подходы к своим стратегиям, увидеть неочевидные и креативные идеи для своих объектов.
Если вы приобрели только тариф «Офлайн», вам будут отправлены только записи бонусных эфиров от приглашенных спикеров.
онлайн-курсе
2-4 декабря
+материалы от спикеров
+записи модулей
+ПОДАРОК
Онлайн книга от Яны Фахурдиновой "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
2-5 Декабря
+материалы от спикеров
+записи модулей
+ПОДАРОК
Онлайн книга от Яны Фахурдиновой "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
в марте 2026
+онлайн записи дополнительных экспертов (финансы, эмоциональный маркетинг)
+материалы от спикеров, разбор ситуаций участников
+отраслевой нетворкинг
+ПОДАРОК
30 мин онлайн сессия по авторскому разбору клиентского сервиса в вашем отеле от Яны Фахурдиновой
"Мастер Сервиса"
Оставить заявку на
корпоративное участие
Партнеры
+ 7 985 455 22 47
info@yf-service.ru
109044, г. Москва, ул. Динамовская, д. 10, к. 1, кв. 29
ИНН 631504923090, ОГРНИП 323774600068812
Банк АО «Тинькофф Банк»
