Какая игра Вам подойдет?
Проконсультирую по вашему вопросу WhatsApp +7 985 455 22 47
Tilda Publishing
Тренинги, программы обучения, бизнес-игры
для сферы HоReCa
Увеличиваем доходы вашего бизнеса через развитие клиентского сервиса и навыков продаж
Познакомиться с
бизнес-играми
Новый онлайн-курс
"Добро пожаловать в гостеприимство"
Получите первый урок бесплатно
в чат-боте
СОЗДАЁМ. РАЗВИВАЕМ. СОВЕРШЕНСТВУЕМ.
Создатель и ведущий тренер Мастерской клиентского сервиса Яна Фахурдинова
  • Более 20 лет опыта в сервисе
  • Автор и тренер программ по развитию сервисного интеллекта, soft skills, управленческих навыков
  • Операционный управляющий гостиничных международных и локальных проектов, представитель собственников бизнес-юнитов «Роза Хутор», «Внешэкономбанк»
  • 8 лет с Marriott International - сертифицированный тренер по программе легендарного Джона Шоула, модулей школы ICBT
  • Лицензионный тренер более 12 бизнес-игр: «Рыцари клиентских сердец», «В тапках клиента», «Энергия клиентского сервиса», «Продажи как игра», «Триггеры», «Техномагия впечатлений», «Эмоциональный интеллект», «Жалоба-подарок»
  • Эксперт по развитию сервисного сознания в бизнесе
  • Автор бизнес-игры "Сервис Первых" и книги «То, что вы не знали о клиентском сервисе»
«Мастерская клиентского сервиса» - это компания экспертов, объединенная целью прививать культуру клиентского сервиса и зажигать сердца ваших сотрудников на любовь и теплые отношения с вашими клиентами!

О нас в цифрах
22 года
20 лет работы в сфере клиентского сервиса и продаж
40 проектов
Реализовали 27 проектов в сфере антикризисного и операционного управления
1450 сотрудников
Обучили более 2000 сотрудников компаний качественному сервису из разных сфер
15+ курсов
Разработаны авторские программы для сотрудников компаний, работающих в сфере обслуживания
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности

Тренинги для персонала

Мы проводим тренинги по развитию персонала и сопровождению операционных процессов.
Можно заказать корпоративный тренинг или индивидуально участвовать в открытых программах в оффлайн или онлайн-формате. Некоторые программы возможны для проведения на английском языке.
Тренинг для персонала
Welcome тренинг для новых сотрудников
Позволяет за 1-2 дня ввести нового сотрудника в продукт
Тренинг для персонала
Работа с проблемными клиентами
Работа с обратной связью гостей, конфликтными ситуациями и жалобам
Тренинг для персонала
Тренировка лидерских качеств
Вдохновляй команду на первоклассный сервис и эффективную работу
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА
Клиентоориентированность
Развитие клиентоориентированности и повышение качества сервиса
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА
Управление эмоциями в сервисе
Управление эмоциями как часть качественного сервиса
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА
Внешние и внутренние коммуникации
Сплоченность команды, на раскрытие функций подразделений
Присоединяйтесь к нам в соцсетях!
Приглашаем на
легендарный онлайн-интенсив
20 и 21 ноября!

Тренинги для сферы гостеприимства

28 и 29 ноября
Открытый офлайн-тренинг в Москве
Администратор отеля
Самая "горячая" профессия в отеле!
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА ОТЕЛЯ
Великолепный сервис в ресторане
Курс для обслуживающего персонала ресторана от официанта до руководителя
Тренинги для персонала отеля
Работа горничной в отеле
Курс подходит для линейного и руководящего персонала службы HSKP
Тренинги для персонала отеля
Сервис в технической службе отеля
Курс для линейного персонала инженерной (технической) службы
Подробные программы тренингов вы можете узнать, скачав презентацию

Как проходят наши тренинги

Игровой тренинг Рыцари клиентских сердец
Тренинг для компании Travelline
Авторская книга-гид Яны Фахурдиновой
«То, что вы не знали о клиентском сервисе»
Наши клиенты
Консалтинговые услуги для гостиничной сферы
Маркетинговые исследования
  • Анализ рынка гостиничных объектов в зоне интереса Заказчика (строительство, анализ перехода объекта в иную категорию, реновация, изменения в операционной деятельности)
  • Составление паспорта объекта и сравнительных (конкурентных) объектов
  • Структура спроса на гостиничные услуги в зоне влияния объекта: по классу размещения (звездность), по типу объекта (семейный отель, пансионат, глемпинг и т.п.), по среднему чеку, по инфраструктуре
  • Оценка незанятых ниш
  • Проведение кабинетной аналитики и экспертных интервью выбранных конкурентных объектов (прогноз на 2-3 года, драйверы и тренды, сравнение спроса и предложения на текущий момент и на прогнозный период)
Аудит телефонных коммуникаций
  • Анализ звонков
  • Услуга "Тайный и анти тайный звонок"
  • Разработка чек-листа телефонного общения
  • Детальный разбор каждого звонка экспертом
  • Консолидация всех проверок в сводный отчет
  • Видеоурок "Эффективное бронирование в отеле по телефону"
  • При заказе годового сопровождения - проведение 2-х онлайн-тренингов для обучения сотрудников
Операционное сопровождение
  • Аудит стандартов (наличие, исполнение)
  • Создание и внедрение стандартов в гостиничных службах
  • Проведение процедуры "тайный гость"
  • Анализ существующей финансовой модели объекта, рассмотрение точек оптимизации, роста
  • Анализ деятельности служб отеля, создание и помощь в реализации плана изменений
  • Комплексный подбор, изменения в кадровой структуре
Хотите заказать тренинг для команды?
Свяжитесь с нами через форму
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности
Наш опыт
Отзывы
  • Мария Гитал
    Коуч, бизнес-тренер,
    основатель онлайн-школы для тренеров
    У Яны очень глубокие курсы о сервисе, об очень важной теме. Программы фантастические. Она вкладывается со всей страстью в то, что по настоящему любит и прививает эту любовь тем, кого обучает.
  • Иван Наследников
    Операционный директор "Лучезарный курорт", апартаменты, г. Сочи, Лоо
    Был слушателем первого набора курса Яны Фахурдиновой «Сервис как система». Доволен полученным результатом. Яна – прекрасный амбассадор сервиса, замечательный педагог
    и настоящий бизнес-тренер.
    Всем рекомендую ее курс, он помогает настроить сервис, сделать так, чтобы гости с вашего объекта уезжали довольными и счастливыми. Могу смело рекомендовать друзьям и коллегам.
  • Ольга Аликовна
    Тренинг для линейного персонала, Бутик отель "Сенешаль"
    Яна, Вы нас вдохновили своим тренингом, Вы помогли почувствовать свою значимость, значимость нашей работы. Я утвердилась в правильности определенных шагов и действий. Спасибо.
  • Анастасия
    Управляющая дизайн-отеля Оскар, г. Москва
    Яна, хотела поблагодарить за невероятное количество знаний, которые Вы предоставили. Сейчас мы проходим курс по сервису,
    и это дает мне возможность уже внедрять инструменты и ключики
    к тому, как выстраивать команду.
    Ваше обучение последовательное, что немаловажно для меня
    и многих других людей. И самое главное, я получаю максимальное удовольствие от занятий.
    Сразу внедряю инструменты в работе на своей команде, и это невероятное ощущение, когда получается находить легкое решение тупиковых вопросов.
    Я благодарна за занятия и, в целом, за обучение. Надеюсь, что дальше будет еще интереснее и продуктивнее. Настолько расширяется кругозор в нескольких аспектах, что не дает мне возможности унывать, а наоборот расширяет мои границы и знания и позволяет добиваться результатов более легкими путями, чем раньше.
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
А еще мы обучаем превосходному
сервису и продажам через
БИЗНЕС-ИГРЫ
Тренер-игропрактик
Ольга Рябухина
Наша команда
Наша Мастерская объединила профессионалов, горящих любовью к своему делу
15 лет в сфере гостеприимства и клиентского сервиса.
Тренер по развитию soft skills сотрудников всех уровней.
Ведущая навыковых бизнес-игр
Дарья Денисова
Эксперт в PR-коммуникациях и маркетинге, сертифицированный бизнес-трекер
Более 8 лет опыта продвижения и создания маркетинговых стратегий в медицинской, промышленной, медиа и др. сферах
Обучила созданию wow-контенту через игру более 500 человек
Наша экспертность
certificate
certificate
certificate
certificate
diplom
certificate
certificate
Остались вопросы? Свяжитесь с нами
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
ИП Яна Викторовна Фахурдинова
+ 7 985 455 22 47
info@yf-service.ru
109044, г. Москва, ул. Динамовская, д. 10, к. 1, кв. 29
ИНН 631504923090, ОГРНИП 323774600068812
Банк АО «Тинькофф Банк»