Question

Программа

Работа в коллективе всегда про общение. Определение и представление сильных сторон участников в коммуникации. В чем я хорош при общении с гостями/клиентами/коллегами/ подчиненными? Чем я могу быть полезен собравшимся? Обмен опытом и обсуждение важных качеств и навыков
Распределение ролей в командах и почему это влияет на эффективность в общении. Какие роли бывают, почему важен баланс ролей в команде.
Представление методологии DISC или роли по Белбину.
Самостоятельная работа - тестирование на определение своего типа, а также каких ролей не хватает в текущей команде
Работа с определенным типом сотрудника
За кем нужен поверхностный контроль/ кому можно делегировать/ кто нуждается в плотном руководстве
Конфликтология: типы и причины конфликтов, стадии конфликтов, способы разрешения, «игроки»
Обратная связь: конструктивная и неконструктивная. Почему мы избегаем давать и получать обратную связь? Эмоциональная составляющая. Ошибки и необходимые действия при работе с обратной связью
«Критикуя-предлагай»–практика вывода, который используется и при предоставлении обратной связи (Взгляд на ситуацию глазами гостя/коллеги, отказ от шаблонных вариантов и поиск альтернативного решения)
Отстроенные внутренние коммуникации: диджитал инструменты и психология людей. Комбинация фактов, влияющих на продажи и их увеличение