Какой тренинг Вам подойдет?
Проконсультирую по всем тренингам WhatsApp +7 985 455 22 47
Блестящий сервис.
Клиентооринетированность
Великолепное обслуживание или как создается настоящий сервис. Суть сервисного специалиста
Курс адаптируется для линейных сотрудников, так и для руководящего состава.
Иногда сочетается с бизнес-игрой Рыцари клиентских сердец
Краткая программа тренинга
Продолжительность - 2 дня
  • Модуль 1
    • Сервис в компании, и где он живет? Как наш сервис оценивают гости? На каком уровне сервисной лестницы находится наша компания
    • Клиентоориентированность как элемент имиджа компании и репутации. Личность специалиста, сотрудника для репутации отеля
    • Почему стандарты или сценарии обслуживания необходимы и эффективны
    • Операционные и коммуникативные стандарты
    • Секреты клиентоориентированного подхода в обслуживании: скорость, доброжелательность и помощь, инструменты компенсации, +10% к обещаниям
  • Модуль 2
    • Что важно для наших гостей и что ценного мы можем им предложить
    • Качество удовлетворения запросов клиентов; качество отношений с гостями и сотрудниками внутри организации; качество урегулирования претензий
    • Организация процесса работы с обратной связью гостей
    • Принцип предвосхищения ожиданий. Взаимная ответственность и взаимовыручка
  • Модуль 3
    • Виды связей с клиентами и разбор коммуникаций
    • Техники формирования вопросов и приемы активного слушания. Аргументы, которые слышат гости: виды аргументы — «ключи» и «могильщики» коммуникации; место эффективного аргумента в диалоге
    • Формирование у клиента впечатления, что он и его потребности важны. Внимание к гостю
    • Развитие отношений с клиентом. Отношения «выиграл-выиграл»
    • Техники эффективного воздействия на клиента. Интуиция в переговорах
  • Модуль 4
    • Деловой этикет в работе. Эффективная «структура» сервисного специалиста и клиентоориентированные установки
    • Приемы положительного настроя на работу. Выдержка и толерантность специалиста. Сознательное и бессознательное поведение специалиста и гостей.
    • Основные правила клиентоориентированного сотрудника. Что от нас ждет гость? Портрет нашего Клиента: его потребности, ожидания, страхи. Объективные и субъективные потребности или "что на самом деле хочет гость?". Ожидания и требования к системе обслуживания
  • Модуль 5
    • Лучшие мировые практики, которые вдохновляют
    • Почему компании могут быть «бесконечны» в развитии сервисного подхода
    • Основные характеристики для таких организаций
Если Вас заинтересовала программа тренинга, будем рады ответить на дополнительные вопросы, а также выслать более подробную информацию
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
Коротко о нас
Ведущая тренинга
  • 20 лет в сфере гостеприимства
  • Автор и тренер программ по развитию сервиса в отелях и околосмежных бизнесах
  • Ведущий бизнес-игр на развитие сервисного интеллекта, soft skills, управленческих навыков
  • Операционный управляющий гостиничных международных и локальных проектов, 8 лет с Marriott International
  • Представитель собственника гостиниц «Роза Хутор», «ВЭБ»
  • Преподаватель факультета Synergy Hospitality
  • Финалист конкурса «Мастера гостеприимства 2022»
20 лет
20 лет работы в сфере гостеприимства
27 проектов
Реализовала 27 проектов в сфере антикризисного и операционного управления
1000 сотрудников
Обучила более 1000 сотрудников компаний в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса
13 курсов
Разработала авторские программы для сотрудников компаний, работающих в сфере обслуживания
Эксперт по управлению персоналом, методолог обучающих программ, сертифицированный бизнес-тренер
Тренер-игропрактик
Юлия
Веселая
Ольга
Рябухина
Наша команда
У нас работают только профессионалы
с большим опытом работы в сфере клиентского сервиса.
Более 15 лет в сфере управления и развития персонала, из них более 10 лет в сфере гостинично-ресторанного бизнеса.
Автор серии игр HORECAGAME и ведущая обучающих бизнес-игр.
14 лет в сфере гостеприимства. Обучение и развитие soft skills сотрудников всех уровней, построение и развитие корпоративной культуры, оценка деятельности и вовлеченности персонала, построение программы кадрового резерва, проведение аудита на соответствие стандартам. Тренер – игропрактик по настольным деловым играм.


Наши выпускники
Запрос на консультацию или тренинг
Хотите получить ответы на ваши вопросы или записаться на тренинг?
Отправьте нам запрос
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности
Мой опыт
Отзывы
© 2022г. Все права защищены YF-Service
Фото YF и www. freepik.com
Разработка сайта MW.
Пользовательское соглашение
Политика конфиденциальности