Какой тренинг Вам подойдет?
Проконсультирую по всем тренингам WhatsApp +7 985 455 22 47
Тренинг для службы СПиР отеля
Повышение работы службы приема и размещения отеля,
осуществление скрытых продаж
Курс подходит для линейного и средне-руководящего состава службы СПИР
Краткая программа тренинга
Продолжительность - 2 дня
- Модуль 1
- Отель начинается с зоны ресепшен. Миссия службы СПИР. Знание услуг и процессов в отеле
- Понятие гостеприимства и клиентского сервиса. Формулы и правила обслуживания с "душой", примеры. Эмоциональная составляющая сервиса
- Гость–первый человек в отеле, почему и как делается выбор в пользу вашего отеля
- Модуль 2
- Стандарты и навыки превосходного обслуживания
- Предвосхищение гостей, эффект WOW
- Важность внутреннего взаимодействия служб. Значимость владения информационными потоками сотрудником
- Значимость обучения и профессионального роста в отеле
- Модуль 3
- Природа жалоб, изменение уровня обслуживания
- Ура–негативный комментарий!
- Принципы работы с жалобами
- Правила восстановления доверия
- Модуль 4
- Разбор базовых шагов личных и телефонных продаж
- Продажи впервые и повторно
- Принципы продаж лояльным клиентам
- Upsells/Upgrade – разница и выгода
- Умение работать с возражениями
- Продажи через жалобы, почему это выгодно
Оставить заявку на тренинг
