Какой тренинг Вам подойдет?
Проконсультирую по всем тренингам WhatsApp +7 985 455 22 47
Курс подходит для линейного и средне-руководящего состава службы СПИР
Краткая программа тренинга 30-31 мая
Продолжительность - 2 дня
- Модуль 1
- Отель начинается с зоны ресепшен. Миссия службы СПИР. Знание услуг и процессов в отеле
- Понятие гостеприимства и клиентского сервиса. Формулы и правила обслуживания с "душой", примеры. Эмоциональная составляющая сервиса
- Гость–первый человек в отеле, почему и как делается выбор в пользу вашего отеля
- Модуль 2
- Стандарты и навыки превосходного обслуживания
- Предвосхищение гостей, эффект WOW
- Важность внутреннего взаимодействия служб. Значимость владения информационными потоками сотрудником
- Значимость обучения и профессионального роста в отеле
- Модуль 3
- Природа жалоб, изменение уровня обслуживания
- Ура–негативный комментарий!
- Принципы работы с жалобами
- Правила восстановления доверия
- Модуль 4
- Разбор базовых шагов личных и телефонных продаж
- Продажи впервые и повторно
- Принципы продаж лояльным клиентам
- Upsells/Upgrade – разница и выгода
- Умение работать с возражениями
- Продажи через жалобы, почему это выгодно
Оставляйте заявку на участие в тренинге 30-31 мая 2024 года
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
Подробнее про нас
Ведущая тренинга
- 20 лет в сфере гостеприимства
- Автор и тренер программ по развитию сервиса в отелях и околосмежных бизнесах
- Ведущий бизнес-игр на развитие сервисного интеллекта, soft skills, управленческих навыков
- Операционный управляющий гостиничных международных и локальных проектов, 8 лет с Marriott International
- Представитель собственника гостиниц «Роза Хутор», «ВЭБ»
- Преподаватель факультета Synergy Hospitality
- Финалист конкурса «Мастера гостеприимства 2022»
20 лет
20 лет работы в сфере гостеприимства
27 проектов
Реализовала 27 проектов в сфере антикризисного и операционного управления
1000 сотрудников
Обучила более 1000 сотрудников компаний в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса
13 курсов
Разработала авторские программы для сотрудников компаний, работающих в сфере обслуживания
Эксперт по управлению персоналом, методолог обучающих программ, сертифицированный бизнес-тренер
Тренер-игропрактик
Юлия
Веселая
Веселая
Ольга
Рябухина
Рябухина
Наша команда
У нас работают профессионалы с большим опытом в сфере клиентского сервиса
Более 15 лет в сфере управления и развития персонала, из них более 10 лет в сфере гостинично-ресторанного бизнеса.
Автор серии игр HORECAGAME и ведущая обучающих бизнес-игр.
Автор серии игр HORECAGAME и ведущая обучающих бизнес-игр.
14 лет в сфере гостеприимства. Обучение и развитие soft skills сотрудников всех уровней, построение и развитие корпоративной культуры, оценка деятельности и вовлеченности персонала, построение программы кадрового резерва, проведение аудита на соответствие стандартам. Тренер – игропрактик по настольным деловым играм.
Наши выпускники
Запрос на консультацию или тренинг
Хотите получить ответы на ваши вопросы или записаться на тренинг?
Отправьте нам запрос
Отправьте нам запрос
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности
c политикой конфиденциальности
Мой опыт
Стоимость участия в тренинге для одного 36 000 рублей |
