Автоматизированный курс
«Добро пожаловать в гостеприимство»
«Добро пожаловать в гостеприимство»
Ни для кого не секрет, что норма текучести в отельной отрасли достигает 45-50%. Но иногда мы забываем, что существует прямая связь между эффективностью адаптации, удержанием и вовлечением сотрудников.
В течение первого года работы 91 % сотрудников остается в компаниях, которые используют программу адаптации. В тех компаниях, где нет такой программы, показатель не превышает 50 %.
Чтобы сохранить кадры, очень важно привлечь и заинтересовать новичка с первого дня.
Мастерская клиентского сервиса разработала такой курс, который в автоматическом режиме, без лишних затрат и времени, позволяет руководителям отелей заинтересовать сотрудников индустрией и ввести их в курс дела. Курс будет полезен как для новых сотрудников, так и для уже опытных, которые меняют отрасли, но все же возвращаются в гостеприимство.
В течение первого года работы 91 % сотрудников остается в компаниях, которые используют программу адаптации. В тех компаниях, где нет такой программы, показатель не превышает 50 %.
Чтобы сохранить кадры, очень важно привлечь и заинтересовать новичка с первого дня.
Мастерская клиентского сервиса разработала такой курс, который в автоматическом режиме, без лишних затрат и времени, позволяет руководителям отелей заинтересовать сотрудников индустрией и ввести их в курс дела. Курс будет полезен как для новых сотрудников, так и для уже опытных, которые меняют отрасли, но все же возвращаются в гостеприимство.
Как это работает?
- Мы передаем ссылку, на которой записаны и разложены по папкам видео уроки с презентацией и тестами.
- Отель переносит курс на свой носитель (флешку/ облачный сервис/ любую автоматическую платформу типа «Getcourse»).
- Отель встраивает в чек-лист новичка обязательное прохождение обучения и тестирования в течение первого месяца работы и контролирует прохождение и результативность.
СТРУКТУРА КУРСА
- Клиентоориентированность и сервис в отеле
- Сервис: с чего начинается и в каких деталях проявляется
- Формулы и правила обслуживания с «душой». Эмоциональная составляющая сервиса
- Формирование первого впечатления
- Взаимодействие служб отеля
- Ура! У нас жалоба
- Стандарты, проверки, аудиты
Курс включает
-7 видео уроков
- 7 презентаций к урокам
- тест по каждому уроку
Получите в подарок первый урок
Заполните форму и мы вышлем вам его на почту
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности